I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Trikolóra.sk.

2. Predávajúcim je:
Renovata Slovaca s. r. o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 57 471 240
E-mail: info@trikolora.sk

II. Zodpovednosť za vady a záruka

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby.
2. Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je výslovne uvedené inak.
3. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté prirodzeným opotrebením alebo pôsobením vonkajších vplyvov zodpovedajúcich bežnému spôsobu používania tovaru.

III. Opotrebenie a poveternostné vplyvy

1. Predávajúci nezodpovedá za zmeny vlastností alebo vzhľadu tovaru spôsobené poveternostnými vplyvmi, najmä:
• slnečným žiarením,
• vetrom,
• dažďom, snehom, krúpami,
• vlhkosťou,
• nízkymi alebo vysokými teplotami.
2. V prípade produktov určených na vonkajšie dekoratívne použitie, najmä vencov, dekoračných výrobkov a ozdobných stúh, sa za vady nepovažujú:
• vyblednutie alebo zmena farby,
• rozstrapkanie alebo oslabenie textílií,
• prirodzená degradácia materiálov.
3. Uvedené skutočnosti sa považujú za bežné opotrebenie a nie sú predmetom reklamácie.

IV. Poškodenie zásielky počas prepravy

1. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku bezprostredne pri jej prevzatí.
2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu priamo u prepravcu a o tejto skutočnosti informovať predávajúceho.
3. Reklamácie poškodenia tovaru vzniknutého počas prepravy, ktoré neboli oznámené pri prevzatí zásielky, nemusia byť uznané.

V. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne.
2. Kupujúci je povinný uviesť:
• identifikačné údaje,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
3. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní.